你有一台机器坏了，现在处于求救状态。生产已经停止，订单将堆积如山，时间才刚刚开始滴答作响。经过激烈的故障排除后，您已经确定了出现故障的单元，现在可以尽可能快地将它送到服务中心。第一个冲动是尽快卸载它，然后把它扔进盒子里送出去修理。在我们感谢这项业务的同时，我们也希望我们的客户在恢复机器运行时尽可能取得成功。在准备送去维修时，这里有5个有用的提示。
步骤1。收集信息
我们收到的关于故障或故障来源的信息越多越好!它可以极大地帮助技术人员了解客户在他们的终端上看到的内容，从而快速识别和修复问题。此外，一定要采访所有可能在机器发生故障时在场的员工。通常情况下，唯一参与收集维修信息的人将是维修主管(他只有在事实发生后，当他被叫到机器时才知道)，而在现实中，亲眼看到故障的机器操作员可能对故障有更多有用的信息。只是要记住让每个人都知道你不是在找替罪羊，而只是想防止未来的问题。
步骤2。查找相关故障
在发现失败之后，不要把你的视野局限在那一块拼图上。机器是由许多相互连接的部件组成的，当一个部件出现故障时，往往会忽略故障的真正原因。例如，当驱动器出现故障时，一定要检查电机是否有任何问题(或者最好是将其送去进行预防性维护，并将两者一起检查)。当你在设备的输入端看到火花时，也许是在同一电路上寻找故障的电源。采取这一步将使你避免经历重复的失败。没有什么比修理完一个设备却不得不再次发送它更令人沮丧的了，因为故障的根本原因是在机器端，而且没有得到适当的解决。
步骤3。文件和记录
不管你是只有两根电线要解开，还是1200根，都要把一切都记录下来。当您卸载损坏的设备时，请标记您的电线。确保你使用的是坚固的，并将保持固定。不要使用会因油污或灰尘而脱落的胶带。同时，拍摄手术前、手术中和手术后的照片。这些图片可以帮你避免以后的巨大头痛。此外，如果可能的话，确保在设备停止使用之前保存任何参数并记录任何设置。
步骤4。请与服务中心联系
您可以采取的最重要的步骤是向维修技术人员提供有关您的设备所看到的故障的最完整的信息。为此，我们建议两种沟通途径。首先，打电话叫人做军事革命。客户服务将能够将他们收到的任何信息以电子方式传输到系统中，一旦这些数据被接收到我们的数据库中，这些数据将跟随设备到任何地方。这是一个伟大的方式，让你让我们知道修复即将到来，所以我们可以相应的准备。其次，将相同的信息粘贴在备注或标签上，并确保将RMA编号放在您的装箱单上。
第五步:相应地包装
请确保正确包装该设备!没有什么比采取本可以快速修复和增加交货时间更糟糕的了，因为单位在运输中进一步损坏!这似乎是显而易见的，但经常被忽视。在运输中的船员可能只使用包装你生产的产品，可能没有知识或材料以最安全的方式运输修理。请确保该单位有至少2-4英寸的包装保护的所有方面，并且你正在使用的盒子的尺寸和重量等级匹配的需求，你是什么运输。如果有疑问，打电话给我们!我们可以帮忙。如果你们没有所需的包装材料，我们甚至可以寄给你们。
这是一个简单的事实，有你的电子，液压和马达维修将防止停机时间。当谈到防止停机时，以正确的方式发送设备的好处是不可低估的。只需几分钟的准备，一点点的小心，一些良好的沟通，将确保您的机器将在尽可能快的时间内启动并运行。当然，我们都知道事情会发生，如果你不能采取这些步骤，我们经验丰富的技术人员将能够得到你的单位修理，并迅速寄回给你!
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