这不仅仅是“商业”

当业务关系出现问题或出现问题时，你会经常听到人们说“it 's just business”。这意味着没有什么是私人的，而只是商业的牺牲品。在全球电子服务公司工作的这些年里，我从未如此强烈地感觉到，没有所谓的商业牺牲品华体会app体育连接登录。如果您的客户对您的服务不满意，则必须做出更改，或重新评估流程，无论客户的问题看起来有多“小”。华体会app体育连接登录在环球电子服务公司，我们有98%的客户满意华体会app体育连接登录率，并正在努力达到110%。

对很多人来说，98%的客户满意度听起来很棒!事实的确如此，但我看到这个数字，脑子里想的是，“那2%是谁?发生了什么?!”虽然我们的客户很少出现任何类型的重大问题，但不可避免的，就像工业机器故障一样，有时事情会发生。减少这种情况的关键是与你的客户建立牢固的个人关系。这样，你就能设身处地为他们着想，把他们所遇到的问题也变成你的问题。

另一方面，让客户在“业务”之外的层面了解你，会让他们在机器出现故障或遇到任何问题时第一个想到你。下班后，我会有顾客打电话给我，为“打扰”我道歉，但实际上，我喜欢那些电话!这意味着当出现生产问题时，他们首先想到的是我们，因为他们知道我能解决问题。从我们的客户那里收到“生日快乐”的短信也很好!

我一直对我们全球电子服务公司的客户服务水平感到惊讶，我把培训我们的新员工以提供他们希望得到的那种客户服务作为首要任务。华体会app体育连接登录在帮助客户之前，你必须问自己，如果你是他们可能遇到的任何问题的另一端，你希望如何对待他们。同理心是卓越客户服务的关键，也是将客户满意度提升到新高度的关键!

在环球电子服务公司，我们每天都在不断提高我华体会app体育连接登录们的客户服务标准，但如果你是那2%中的一员，请打电话给我、你的客户经理或这里的任何人，让我们解决你与我们之间的任何问题。我们会做得更好，我只想让我们成为您工业维修的首选。

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