激励你的团队的两个客户服务故事

客户服务很有挑战性。你接电话时，很少会发现对方很开心。你经常接二连三地接到沮丧、不满的客户的电话，他们甚至在解释问题之前就要求你满意。这里有两个鼓舞人心的客户服务故事，可能会让你的客户服务团队对整个业务感觉更好。

故事# 1

西海岸的一位祖父收到了一个悲惨的消息，他的孙子，一个只有三岁的孩子，被他母亲的男朋友打得脑死亡。医院原计划在第二天晚上9点取消男孩的生命维持系统，以便获取救命的器官，这使得他的祖父几乎没有时间从洛杉矶赶到丹佛与他道别。

幸运的是，在他的妻子向代理人解释了情况后，他在最后一刻通过西南航空公司预订了航班。不幸的是，尽管他提前两个小时到达了洛杉矶国际机场，但洛杉矶国际机场是美国最繁忙的机场之一，当这名男子通过安检到达登机口时，他已经迟到了12分钟。

通常情况下，尤其是在今天的气候下，一旦登机结束，门就关上了。然而，在这次事件中，飞机仍在机库中，这名男子被允许登机。这名男子得知，飞行员听说了这个故事后，拒绝起飞，直到他上了飞机。见到这个人后，飞行员说:“没有我他们哪儿也去不了，没有你我哪儿也去不了。”现在放松。我们会带你去的。再一次，我很抱歉。”

传统上，优秀的客户服务意味着飞行员能以最小的颠簸把你从a点带到B点。在这种情况下，西南航空的飞行员确实做得很好。

故事# 2

在一场猛烈的暴风雪中，一位妇女打电话给她89岁的父亲，发现他被大雪困住了，家里没有任何食物。她惊慌失措，打电话给各个送货地点，因为恶劣的天气，所有送货地点都停止了送货。绝望之下，她给乔氏超市打了电话。令她震惊的是，尽管乔氏超市通常不送货，但在听到她的故事后，店员同意帮助她。他们为这位男士挑选了一系列低钠食品，并在30分钟内完成了订单，免费送货上门，并对这位高兴的女士说了声“圣诞快乐”。

这些都是客户服务英雄的例子，但事实是客户服务专业人员每天都有机会做一些英雄的事情。解决客户的问题，减轻他们的挫折感，可以让人非常高兴，并解决很多压力。客户服务代表的工作是很困难的，所以一定要庆祝你的团队的所有胜利，以及你用你的服务真正让客户生活得更好的所有方式。