这不只是“生意”

你会经常听到人们用这个短语，“it 's just business”当事情变糟或商业关系出了问题。这意味着没有什么是个人的，而只是业务的牺牲品。在我为全球电子服务公司工作的这些年里，我从未像现在这样强烈地感到，没有所谓的企华体会app体育连接登录业牺牲品。如果你的客户对你的服务不满意，不管客户的问题看起来有多“小”，你都必须做出改变，或者重新评估流华体会app体育连接登录程。在全球电子服务，我们有98%的客户满意度，华体会app体育连接登录并正在努力达到110%。

对很多人来说，98%的客户满意度听起来很棒!事实的确如此，但我看着这个数字，脑子里想的都是，“谁是那2% ?发生了什么事?”虽然我们的客户很少出现重大问题，但不可避免的是，就像工业机器故障一样，有时事情会发生。减少这种情况的关键是与客户建立牢固的个人关系。这样，你就能设身处地地为他们着想，解决他们遇到的任何问题。

另一方面，让客户在“不仅仅是业务”的层面上了解你，会让他们在机器故障或遇到任何问题时第一个想到你。我会让顾客在下班后打电话给我，为“打扰”我而道歉，但实际上，我喜欢那些电话!这意味着当出现生产问题时，他们首先想到的是我们，因为他们知道我能解决问题。收到客户发来的“生日快乐”短信也很开心!

我一直对环球电子服务公司高水平的客户服务感到惊讶，我把培训我们的新员工作为优先事项，使他们能够提供他们希望得到的那种客户服务。华体会app体育连接登录在帮助客户之前，你必须问问自己，如果你在客户可能遇到的任何问题的另一端，你希望他们如何对待你。同理心是卓越客户服务的关键，也是将客户满意度提升到新高度的关键!

在Global Electronic Se华体会app体育连接登录rvices，我们每天都在不断提高我们的客户服务标准，但如果你是那2%的人之一，请打电话给我，你的客户经理，或这里的任何人，让我们解决你与我们之间的任何问题。我们会让它变得更好，我只想让我们成为您工业维修的首选。

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